Condições Gerais:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal junto com a declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem junto com a nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica).Todos os produtos encaminhados à DJ Motores e Equipamentos Elétricos por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. A DJ Motores, reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução ou troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser informada a nossa equipe de Vendas - Horário de Atendimento de Segunda à Sexta das 8h às 17:30h pelo telefone: (11) 4612-0736 ou pelo e-mail: comercial@djmotores.com.br. Produtos devolvidos sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o Cliente).
Desistência ou Arrependimento:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:O prazo para desistir ou trocar a sua compra é de 7 (sete) dias corridos, à partir da data de recebimento do produto.O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal junto da declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem junto da nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica), manual e todos os acessórios que possui. Neste caso o custo do frete pela devolução fica por conta do Cliente.
Defeito:
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificação da real existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas acima, a DJ Motores providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo Cliente. A DJ Motores reserva o direito de isentar-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha ocasionado por mau uso, conforme o laudo fornecido por nossa Assistência Técnica. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a DJ Motores reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, segundos os termos do Código de Defesa do Consumidor. A garantia contratual é de total responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.O prazo para troca ou devolução do produto por defeito é 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
Outros Motivos:
Caso perceba alguma divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento. Alguns motivos para recusar o produto:- Embalagem aberta ou avariada.- Produto avariado.- Produto em desacordo com o pedido.- Ausência de acessórios. Se receber o produto nas condições acima, entrar em contato com nosso setor de Vendas pelo telefone: (11) 4612-0736 ou pelo e-mail: comercial@djmotores.com.br. O prazo para esta solicitação de troca será de 72 horas à partir da data do recebimento do produto pelo Cliente. *Em caso de recusa no recebimento sem nenhum motivo de avaria do produto ou da embalagem, ou se for constatado pela DJ Motores mau uso do produto ou quebra do produto provocada pelo Cliente, as despesas do frete de remessa e retorno serão por conta do Cliente. *Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à DJ Motores, a reentrega será por conta do Cliente.